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Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu den wichtigsten Themen Ihrer Reise.
Die Antworten beziehen sich immer auf Reisen, bei welchen
PRIMA REISEN als Reiseveranstalter auftritt.
Für vermittelte Reisen gelten die jeweiligen Bedingungen des gebuchten Reiseveranstalters.

Coronavirus & Einreisebestimmungen

Welche Einreisebestimmungen gelten für mein Zielland und was passiert, wenn ich diese nicht erfülle?

Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Buchung über die jeweils geltenden Einreisebestimmungen und stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Voraussetzungen und entsprechende Unterlagen wie z.B. Einreiseformulare, Impfzertifikat, etc. besitzen, welche zur Einreise in das gewählte Urlaubsziel, sowie zur Rückkehr nach Österreich berechtigen. Sie sind für die Erfüllung der notwendigen Voraussetzungen zum Zeitpunkt der An- und Rückreise selbst verantwortlich!

Wo finde ich Informationen zu den aktuell gültigen Einreisebestimmungen in mein gebuchtes Reiseziel?

Sie finden die jeweils gültigen Informationen auf der Website des Österreichischen Außenministeriums unter https://www.bmeia.gv.at/reise-services/laender.

Findet meine gebuchte Reise statt?

Wir sind grundsätzlich immer bemüht, gebuchte Reisen durchzuführen. Ist eine Durchführung aufgrund außerordentlicher Umstände unmöglich, so werden wir gezwungen in Einzelfällen Reisen abzusagen. In diesem Fall werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Was passiert mit meiner bereits geleisteten Zahlung, wenn eine Reise abgesagt werden muss?

Muss eine Reise abgesagt werden, so erstatten wir Ihnen alle bereits getätigten Zahlungen abzüglich eventueller Gebühren oder Versicherungsprämien innerhalb von 14 Tagen.

Welche Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen gelten während der Reise? Muss ich im Bus eine Schutzmaske tragen?

Das Wohl unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Daher führen wir unsere Reisen unter Einhaltung strengster Hygienemaßnahmen durch, welche sich unter Berücksichtigung des Reisecharakters an den jeweils geltenden örtlichen Gesetzen und Regelungen orientieren. Details entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen, sowie den örtlichen Sicherheitseinweisungen.

Reisevorbereitung

Kann ich vorab Sitzplätze im Reisebus oder Flugzeug reservieren?

Bei allen mit dem PRIMA REISEN Busservice Logo gekennzeichneten Reisen, können Sie schon bei der Buchung Ihren Sitzplatz im Bus sichern. Diesbezüglich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Busplätze in den vorderen zwei Busreihen gegen eine Gebühr von EUR 75,- für die 1. Reihe und EUR 50,- für die 2. Reihe pro Person vorab zu buchen.

Sitzplätze auf den Flügen können im Zuge des Web Check-Ins reserviert werden. Bitte beachten Sie, dass einzelne Airlines eine Gebühr verrechnen.

Wird meine Reise durchgeführt?

Wir sind grundsätzlich immer bemüht, gebuchte Reisen durchzuführen. Reisen können aus unterschiedlichen Gründen vor Beginn abgesagt werden. Diese sind zum Beispiel erhebliche Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus, aus medizinischen Sicherheitsgründen, aus politischen Gründen, aus Gründen der generellen Gefahrenlage u.v.m. Darüber hinaus ist bei den meisten Reisen ist die Erreichung einer Mindestteilnehmerzahl für Durchführung erforderlich, welche entsprechend angeführt ist.

Wann erfahre ich, ob meine Reise durchgeführt wird?

Sind wir gezwungen Ihre Reise aufgrund Nicht-Erreichens der vorab festgelegten Mindestteilnehmerzahl abzusagen, so erfahren Sie dies rechtzeitig vor Abreise:

  • bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen
  • bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen
  • bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten
Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Sie erhalten Ihre Unterlagen nach Begleichung des vollen Reisebetrages ca. 7 Tage vor Abreise in elektronischer Form. Bitte lesen Sie die Informationen in den Reiseunterlagen sorgfältig, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Wann erfahre ich die endgültigen Flugzeiten für meine gebuchte Reise?

Sie finden die endgültigen Flugzeiten in Ihren Reiseunterlagen. Da es jedoch erfahrungsgemäß immer wieder zu kurzfristigen Änderungen kommen kann, bitten wir Sie, Ihre Flugzeiten nochmals kurzfristig vor Abflug auf der Website des Abflughafens zu prüfen.

Ich möchte online einchecken. Wann kann ich das tun und welche Informationen benötige ich dazu?

Die Freischaltung des online Check-Ins ist abhängig von der gebuchten Airline und in der Regel ab 48h vor Abreise verfügbar. Sie finden die benötigten Informationen in Ihren Reiseunterlagen.

Wieviel kg Freigepäck darf ich mitnehmen?

Die Freigepäcksgrenze ist abhängig von der gebuchten Airline. Sie finden die benötigten Informationen in Ihren Reiseunterlagen.

Wann erfahre ich den Namen und Kontaktinformationen meines Reiseleiters?

Sie erfahren den Namen Ihres Reiseleiters mit den Reiseunterlagen.

Änderungen und Stornierungen von gebuchten Reisen

Änderung Reiseprogramm

Programmabläufe können sich aus verschiedenen Gründen ändern. Speziell bei Rundreisen- und Standortrundreisen kann es, z.B. aufgrund von Flugzeitenänderungen, Wetter- und Umwelteinflüssen oder Veranstaltungen vor Ort usw. zu Änderungen im Programmablauf kommen. In diesem Falle werden Sie von uns, oder unseren örtlichen Partnern unverzüglich informiert. In diesem Fall werden wir gleichwertige Alternativen anbieten, bzw. allenfalls entfallene Teile an anderer Stelle nachholen.

Ich möchte den Termin oder den Namen eines Reiseteilnehmers meiner gebuchten Reise, bzw. die Reise ändern. Unter welchen Bedingungen kann ich das tun?

Sobald Ihre gewünschte Buchung bestätigt ist, sind grundsätzlich keine kostenlosen Änderungen mehr möglich, da wir die gebuchten Leistungen unmittelbar verbindlich für Sie bei unseren Leistungsträgern wie z.B. Airlines, Hotels, etc. buchen. Eine Änderung ist daher einer Stornierung mit Stornokosten gem. AGB bei gleichzeitiger Neubuchung gleichzusetzen. Sollten Änderungen aus besonderen Gründen doch möglich sein, so wird zuzüglich der variablen Selbstkosten eine Gebühr in der Höhe von EUR 75,- pro Person verrechnet.

Ich kann oder möchte meine Reise nicht antreten. Kann ich meine Reise stornieren?

Möchten Sie die gebuchte Reise stornieren bzw. die Reise nicht antreten, so ist dies jederzeit ohne Angaben von Gründen möglich. In diesem Fall wird die vorab festgelegte Stornogebühr gemäß AGB zzgl. Buchungsgebühr, Servicepauschale und etwaiger Versicherungsprämien fällig. Es gelten generell folgende Stornogebühren als vereinbart:

  • bis 120.Tag vor Reiseantritt = 25% des Reisepreises
  • ab 119. bis 60.Tag vor Reiseantritt = 35% des Reisepreises
  • ab 59. bis 30.Tag vor Reiseantritt = 40% des Reisepreises
  • ab 29. bis 15.Tag vor Reiseantritt = 70% des Reisepreises
  • ab 14. bis 8.Tag vor Reiseantritt = 80% des Reisepreises
  • ab 7. bis 3.Tag vor Reiseantritt = 85% des Reisepreises
  • ab dem 2.Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt = 90% des Reisepreises
  • Flugtickets nach Ausstellung = 100% des Reisepreises
  • Nicht refundierbare (An-)Zahlungen = 100% des Reisepreises

Flusskreuzfahrten

  • bis 120.Tag vor Reiseantritt = 25% des Reisepreises
  • ab 119. bis 70.Tag vor Reiseantritt = 35% des Reisepreises
  • ab 69. bis 60. Tag vor Reiseantritt = 40% des Reisepreises
  • ab 59. bis 50. Tag vor Reiseantritt = 60% des Reisepreises
  • ab 49. bis 30. Tag vor Reiseantritt = 80% des Reisepreises
  • ab 29. Tag vor Reiseantritt = 100% des Reisepreises

Blockhausferien in Finnland

  • bis 120.Tag vor Reiseantritt = 25% des Reisepreises
  • ab 119. bis 61.Tag vor Reiseantritt = 35% des Reisepreises
  • ab 60. Tag vor Reiseantritt = 100% des Reisepreises

Bootsferien am Shannon (Irland)

  • bis 43 Tage vor Reiseantritt = 30% des Reisepreises
  • ab 42. bis 30.Tag vor Reiseantritt = 70% des Reisepreises
  • ab 29. Tag vor Reiseantritt = 100% des Reisepreises

Darüber hinaus gelten für Hotelunterkünfte, Ferienwohnungen, alle nicht ausdrücklich erwähnten Schiffsreisen, Tagesfahrten, Sonderzüge und Linienflugreisen zu Sondertarifen besondere Bedingungen. Diese sind im jeweiligen Detailprogramm angeführt und werden Ihnen vor Vertragsabschluss zur Kenntnis gebracht.

 

Buchung & Bezahlung

Ich möchte eine Reise buchen. Wie kann ich eine Buchung tätigen?

Wenn Sie eine Reise buchen möchten, so können Sie dies über eines unserer Partner Reisebüros, online über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch tun.

Ich möchte eine Reise zu einem bestimmten Termin buchen. Wie sehe ich, ob noch Plätze frei sind?

Sie finden alle Reisen auf unserer Website inklusive Reisebeschreibung, Termine und aktueller Verfügbarkeit dargestellt.

Ich möchte eine Reise buchen. Die Reise ist zu dem gewünschten Termin „Auf Anfrage“. Was bedeutet das?

Ist eine Reise „Auf Anfrage“, so kann die Buchung nicht sofort bestätigt werden. Wir empfehlen die die Auswahl eines verfügbaren Termins. Möchten Sie die Reise auf Anfrage buchen, so kontaktieren Sie uns bitte. Bei Buchung „auf Anfrage“ handelt es sich um eine verbindliche Buchung. In diesem Fall werden sämtliche notwendigen Reiseleistungen auf Verfügbarkeit und Preis geprüft und ggfs. bestätigt.

Auf der Detailseite der Reise steht „Plätze frei“. Dennoch wird mir im Zuge der Buchung nicht mehr der gewünschte Flug, oder das gewünschte Hotel angezeigt. Was mache ich falsch?

Die dargestellten Verfügbarkeiten beziehen sich immer auf eine Person. Weicht die Auswahl der gewünschten Personenzahl davon ab, kann sich die Verfügbarkeit ändern. Bitte kontaktieren Sie uns, falls die gewünschte Auswahl nicht mehr verfügbar ist, oder im Zuge des Buchungsprozesses nicht aufscheint und wir werden dies umgehend mit Ihnen klären.

Was heißt „Buchung auf Warteliste“?

Sind alle Plätze ausgebucht und keine Buchung auf Anfrage möglich, so bieten wir Ihnen die „Buchung auf Warteliste“ an. Dabei handelt es sich um eine verbindliche Buchung, welche bestätigt wird, sobald Plätze frei werden.

Ich möchte eine Reise buchen. Wo sehe ich den Preis der Reise und welche Leistungen sind inkludiert?

Sie finden auf den ersten Blick immer den „ab Preis“ dargestellt. Der „ab Preis“ stellt den jeweils günstigsten verfügbaren Preis dar, der aufgrund der Reisesaison, Zimmer, Belegungsart, Hotelkategorie etc. berechnet wird. Bei Auswahl des jeweiligen Termins und der gewünschten Unterkunft erhalten Sie den endgültigen Reisepreis. Die inkludierten und nicht inkludierten Reiseleistungen sind in der jeweiligen Detailbeschreibung dargestellt.

 

Werden bei Buchung Gebühren fällig?

Wir verrechnen bei Buchung eine Buchungsgebühr von EUR 18,- pro Person. Darüber hinaus wird eine Servicepauschale fällig, welche bei Durchführung einer Reise allerdings nicht verrechnet wird.

Was bedeutet „Mindestteilnehmerzahl“?

Bei den meisten Reisen ist eine Mindestteilnehmerzahl als Bedingung zur Durchführung erforderlich und angeführt. Sollte die angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, wird die Reise bei Verrechnung des Kleingruppenzuschlags mit geringerer Teilnehmerzahl durchgeführt, oder unter Einhaltung der Informationsfrist abgesagt.

Was bedeutet „Kleingruppenzuschlag“?

Um die Durchführung einer Reise bestmöglich zu gewährleisten, haben wir oftmals einen „Kleingruppenzuschlag“ im Detailprogramm dargestellt. Dieser wird fällig, sofern die Mindestteilnehmerzahl vor Abreise nicht erreicht wird und die tatsächliche Teilnehmerzahl der unter „Kleingruppenzuschlag“ angeführten Teilnehmerzahl entspricht. Die Fälligkeit des Kleingruppenzuschlags berechtigt nicht zum kostenlosen Reiserücktritt.

Welche Kinderermäßigungen gibt es?

Sofern eine Kinderermäßigung Anwendung findet, ist diese in der Reisebeschreibung angeführt und wird im Zuge des Buchungsprozesses automatisch berücksichtigt.

Eignen sich die angebotenen Reisen für Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Weisen wir nicht ausdrücklich darauf hin, dann sind unsere Reisen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet.

Kann ich mein Haustier auf die gebuchte Reise mitnehmen?

Die Mitnahme von Haustieren ist bei unseren Reisen nicht gestattet.

Wann erhalte ich meine Bestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestätigung umgehend nach Buchungsabschluss.

Wann muss ich meine gebuchte Reise bezahlen?

Bei Buchung über einen Reisevermittler, bzw. PRIMA REISEN Partnerreisebüro (frühestens aber 11 Monate vor dem Ende der Reise) ist eine Anzahlung von 10% zu leisten. Bei Buchung direkt bei PRIMA REISEN ist eine Anzahlung von 20% zu leisten. Die Restzahlung ist 21 Tage vor Reiseantritt fällig.

Welche Zahlungsmodalitäten werden angeboten?

Wir bieten nachfolgende Zahlungsmodalitäten an:

  • Barzahlung
  • Banküberweisung
  • Zahlung mit Bankomatkarte bzw. Kreditkarte